根据《2023年美国消费者满意度指数联邦政府报告》，今年消费者对美国联邦政府服务的满意度上升了2.9%，达到68.2分(满分100分)。

11月14日发布的这份报告显示，2019冠状病毒病大流行严重挑战了联邦服务的提供，随后导致2021年的满意度得分为20多年来最低，仅为63.4分。去年，随着联邦服务在疫情后恢复正常，客户满意度上升了近5%。

密歇根州立大学市场营销学副教授、ACSI名誉研究主任福雷斯特·摩根森在一份声明中说:“总的来说，这两项重大进展使公民满意度恢复到新冠疫情爆发前很久以来的水平。”“数据表明，公民对联邦政府的互动比2018年以来的任何时候都更满意。”

ASCI联邦政府报告显示，政府机构在四个绩效领域取得了进展:流程、信息、客户服务和网站。

从2022年到2023年，最大的改善是网站感知，提高了13%，而客户服务的专业性提高了8.3%，政府流程的效率和易用性又提高了6.1%。

报告显示，虽然民主党受访者的满意度保持在71分的稳定水平，但共和党人的满意度有所提高，上升1.5%至67分，独立人士的满意度上升4.8%至66分。

报告指出:“因此，这些政治团体的改善在很大程度上推动了公民对联邦政府满意度的整体提高。”

《ASCI联邦政府报告2023》是基于对800多名联邦政府服务用户的调查和访谈。这份报告出炉之际，拜登政府正在调整政策，以改善整个联邦政府的客户体验，同时立法者正试图通过立法，要求各机构指定一名高级官员来实施改善客户服务的措施。